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首页  »  超市周刊  »  【店长之道】什么样的人可以当店长?储备店长培养三部曲!
作者:龙商网



  几乎每一位有经验的店长都有带出新店长的经历,那么,如何培养后备店长?作为一线门店基层管理者甚至员工又该从哪些方面努力,让自己快速成长为独当一面的店长呢?


一、什么样的人可做后备店长


  超市工作干得好不好,还真不能全凭对员工的第一感觉,如何从门店众多员工中识别出后备店长的苗子,如何去选择培养呢?


  首先,要在工作中多与员工进行沟通,了解培养对象以往的经历及工作能力。你可以提前准备一些问题,在与他交谈中,观察他的思路是否敏捷,是否诚实等。


  其次,就是选人要有四好:人品好、身体好、学习好、业务能力好。


  最后,从企业用人的角度出发,还是要认同企业文化,当然店长个人的判断也很重要,如果你都不喜欢他,就不要选择他了。


二、如何培养后备店长?


  选择好的后备店长,如何将他培养成真正的接班人呢?主要有三步:


  1、帮助他树立自信


  自信心是一个人对其工作能力以及其他各方面实力的一种肯定。相信自己可以做好工作,这一点是相当重要的。如何提高后备店长的自信心呢?所谓自信,是只有在总有办法的乐观心理下才会存在的。


  A:让后备店长自尊自爱。真正爱自己、尊重自己的人,才能从自己的这种爱中获得足够的灵感,从而将这种美好的情感传递到周围与之相处的人。简单说,就是一种正能量的传递。


  B:让后备店长感受到自己的重要性。让他感受到,他是我们这个团队中不可缺少的一分子,他才会把工作作为自己的事业去奋斗。


  C:要后备店长与员工平等相处。要求后备店长平等对待每一个员工,尊重员工,不要命令员工,给员工留面子。


  D:让后备店长懂得信任员工。把重要工作交给员工做,既然信任他们,就应该放手让员工去创造。


  综上所述:自信的获得有内因的作用,也有外因的作用。重要的是我们在培养后备店长时,必须要为它营造一种坦诚、自由的工作氛围。为他树立自信、提高自信创造条件。


  2、帮助他树立威信


  一些年轻管理人员经常会有这样的疑惑:员工的年龄比我大、工龄比我长,我如何在他们面前树立威信呢?


  A:后备店长要以身作则,做出表率,绝对服从你的上级。就好比在家里,你对父母、长辈很孝顺,你的子女、晚辈也会对你很尊重;反之,你经常顶撞你的上级,自以为是,喜欢用小聪明自作主张,也许偶尔一两次,你的下属会当面捧你。不久,他也就学会顶撞你,不按你的指示办事,觉得你的决策太落后。这样,你的威信也就不复存在了。


  B:后备店长要体贴,关心下属。这里不是说要和你的员工天天在一起打牌、吃喝、玩乐,而是当你发现员工出现困难时,主动伸出援助之手,切实帮他们解决困难。哪怕只是一点慰问、一句微不足道的问候,他们回报你的都是加倍努力的工作。


  3、具体的工作方法


  A:我做他看。做任何工作时,都让后备店长跟着一起做。看着平时是怎么处理顾客的问题、员工的问题,手把手带他,让他从中学习工作方法。


  B:他做我跟。后备店长处理的每一件事情,不论是顾客还是员工方面,还是工作的计划,都要亲自跟踪。


  不论是我做他看,还是他做我跟,事后都要带着他一起分析:首先让他谈谈为什么要这样处理?这样处理的优点是什么?这样处理的负面影响是什么?而后,再将自己的观点拿出来和他一起探讨。


三、培养后备时注意事项


  1、360度跟踪


  后备店长虽然一起上下班,但毕竟只能在上班时间才能发现他的潜力、工作能力,并不能真正了解他在工作以外是什么样的人。所以,就要了解一下他从小生长的环境、家庭、邻居及朋友对他的评价,就像《非诚勿扰》中,有一个环节叫“朋友采访”。


  2、两手准备


  一定要注意,在培养店长过程中,不能指定一个人,要有后备同时培养。因为在培养后备的过程中,难免会出现这样或者那样的状况,如:责任多了,工作压力过大,承受不了要离职,或女性要回家结婚生孩子,或被其他企业挖走。


  这样,我们辛辛苦苦培养的后备店长就没有了,也耽误了我们所有人的时间,延误拓店速度、企业的发展。


  3、千年后备怎么办?


  因公司发展问题,后备一直得不到晋升,作为店长该如何引导?如果市场环境有利,企业在积极的发展政策下势必会加速开店,这样,后备店长很快就会独当一面、有用武之地了。


  如果不再开店,这个后备就会变成千年后备,这时,店长可以适当加大后备店长的权力,将店长权力放给后备店长,适当提升他的薪资,达到不流失的目的。


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编辑:东风  执行主编:刘朝龙

来源:龙商网&《超市周刊》&零售动力

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